服务与支持条款
一、技术支持
1.专业团队支持
1. 工程部：拥有 12 名负责支撑编程及研究的工程人员，具备深厚的技术背景和丰富的项目经验，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案，解决客户在 3D 打印及相关加工过程中遇到的技术难题。
2. 手板部：20 多名手板后处理技工师傅，经过长期的专业培训和实践锻炼，熟练掌握各种手板后处理工艺和操作技巧，能够高效、高质量地完成手板的表面处理工作，为客户提供稳定可靠的技术保障。
3. 业务部：30 多人的业务、售后团队，具备专业的业务知识和良好的沟通能力，能够及时响应客户的需求，为客户提供全方位的售前咨询、售中服务和售后支持，确保客户在合作过程中享受到优质的服务体验。
2.技术咨询与解答
1. 热线电话支持：客户可通过公司热线电话：13312900965，随时咨询相关技术问题，公司客服人员将在第一时间接听电话，并根据问题的性质及时转接至相应的技术专家，确保客户的问题能够得到快速、准确的解答。
2. 在线客服支持：公司官网提供在线客服功能，客户可以通过官网的在线客服系统与客服人员进行实时沟通，提交技术咨询、服务需求等信息，客服人员会在工作时间内及时回复客户，并协调相关部门为客户提供技术支持。
3. 技术文档与资料提供：根据客户的需求，公司可以提供相关的技术文档、操作手册、工艺说明等资料，帮助客户更好地了解公司的服务内容、技术特点和操作流程，提高客户对产品的认知和使用能力。
3.技术培训与指导
1. 客户培训服务：针对客户在使用公司产品或服务过程中可能遇到的技术问题，公司可以提供定制化的技术培训服务。根据客户的具体需求，制定培训计划和课程内容，通过线上或线下的方式为客户的技术人员或操作人员进行培训，帮助他们掌握相关技术知识和操作技能，提高客户对产品的使用效率和质量控制能力。
2. 现场技术指导：在必要时，公司可以派遣专业的技术人员到客户现场进行技术指导和协助。技术人员将根据客户现场的实际情况，对设备的安装调试、操作流程、工艺参数设置等方面进行详细的指导和示范，确保客户能够正确、高效地使用公司的产品或服务，同时及时解决现场出现的技术问题，保障生产的顺利进行。
二、售后服务
1.质量保障
1. 严格质量检测：公司建立了完善的质量检测体系，对生产过程中的每一个环节进行严格的质量检测和控制，确保交付给客户的产品符合国家相关标准和公司的质量要求。在产品交付前，还会进行最终的质量检验，对产品的外观、尺寸、性能等方面进行全面检查，杜绝不合格产品流入客户手中。
2. 质量追溯与改进：如果客户在使用过程中发现产品质量问题，公司将在接到客户反馈后第一时间启动质量追溯程序，对问题产品进行调查分析，查找问题产生的原因，并及时采取有效的整改措施，防止类似问题的再次发生。同时，公司将对问题产品进行免费维修或更换，确保客户的合法权益得到保障。
3. 质量承诺与保障期限：公司对所提供的产品和服务提供明确的质量承诺和保障期限。在保障期限内，客户因正常使用产品而出现的质量问题，公司将按照相关法律法规和公司的质量承诺，承担相应的质量责任，为客户提供免费维修、更换或退货等服务，具体保障期限根据产品的不同而有所差异，详情请咨询公司客服人员。
2.售后响应与处理
1. 快速响应机制：公司建立了快速响应的售后服务机制，确保在客户提出售后需求时能够及时响应。客户可以通过热线电话、在线客服、邮件等多种方式向公司提交售后申请，公司客服人员将在收到申请后的 [X] 小时内（工作时间）与客户取得联系，了解问题的具体情况，并根据问题的紧急程度和性质，安排相应的售后人员进行处理。
2. 问题处理流程与跟踪：售后人员在接到客户问题后，将严格按照公司的售后处理流程进行操作，及时对问题进行分类、分析和处理。对于能够现场解决的问题，售后人员将携带必要的工具和备件，尽快到达客户现场进行处理，确保问题能够在最短时间内得到解决；对于需要进一步调查或协调的问题，售后人员将及时向客户反馈处理进度，并保持与客户的密切沟通，确保客户能够及时了解问题的处理情况。
3. 客户满意度调查与反馈：在售后问题处理完成后，公司将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。根据客户的反馈，公司将进一步优化售后服务流程和质量，不断提高客户的满意度和忠诚度，同时对于客户提出的合理建议和意见，公司将及时采纳并加以改进，以提升公司的整体服务水平。
3.客户关系维护
1. 定期回访与沟通：公司会定期对客户进行回访，了解客户对公司产品和服务的使用情况、满意度以及新的需求和建议。通过定期的沟通与交流，公司能够及时发现并解决客户在使用过程中可能遇到的问题，进一步提升客户的服务体验，同时也有助于公司与客户之间建立长期稳定的合作关系。
2. 客户专属服务经理：为重要客户或长期合作客户提供专属的服务经理，服务经理将作为客户与公司之间的主要联系人，负责协调公司内部各部门为客户提供的各项服务，及时解决客户在合作过程中遇到的问题，确保客户的需求得到快速响应和有效满足。专属服务经理将定期与客户进行沟通，了解客户的需求变化和业务发展情况，为客户提供个性化的服务方案和建议，助力客户业务的发展。
3. 客户活动与合作机会：公司会不定期举办客户活动，如技术交流会、产品体验会、行业研讨会等，邀请客户参加，为客户搭建一个交流、学习和合作的平台。通过这些活动，客户不仅可以了解公司的最新技术动态和产品信息，还可以与其他客户进行交流与合作，共同探讨行业发展趋势和解决方案。同时，公司也会积极关注客户的业务发展需求，为客户提供更多的合作机会，如联合研发、项目合作、资源共享等，实现双方的互利共赢。
三、其他支持
1.物流与配送
1. VIP 客户服务：作为顺丰及夸越的 VIP 客户，公司能够享受优先的物流配送服务和优惠的物流价格。在产品交付过程中，公司将根据客户的地理位置、交货时间要求等因素，选择合适的物流合作伙伴，确保产品能够安全、快速、准确地送达客户手中。
2. 物流信息跟踪与反馈：在产品发货后，公司将及时向客户提供物流单号及相关物流信息，客户可以通过物流公司的官方网站或客服电话随时查询产品的运输状态和位置信息。同时，公司客服人员也会密切关注物流配送的进展情况，如遇物流延迟或其他异常情况，将及时与客户沟通，并协调物流合作伙伴进行处理，确保客户能够及时收到产品。
3. 特殊物流需求处理：如果客户有特殊的物流需求，如指定物流合作伙伴、特殊包装要求、紧急配送等，公司将在能力范围内尽量满足客户的要求，并与客户协商确定相应的解决方案和费用承担方式，确保客户的特殊需求得到妥善处理。
2.合作与资源共享
1. 企业合作机会：公司与超过 5000 家企业和手板厂建立了合作关系，拥有广泛的行业资源和人脉网络。对于有合作意向的客户，公司可以提供合作机会推荐服务，帮助客户拓展业务渠道，寻找潜在的合作伙伴，共同开展项目合作、技术研发、市场推广等活动，实现资源共享、优势互补，提升客户在行业内的竞争力和影响力。
2. 技术交流与合作：公司注重与行业内的其他企业、科研机构、高校等开展技术交流与合作。客户可以借助公司的平台，参与到相关的技术交流活动中，与行业专家、技术精英进行面对面的交流与探讨，获取最新的技术信息和行业动态，同时也可以与公司或其他合作方开展技术合作项目，共同攻克技术难题，推动行业的技术进步和发展。
3. 资源共享平台搭建：公司致力于搭建资源共享平台，整合行业内的各类资源，如设备资源、材料资源、人才资源等，为客户提供资源共享服务。客户可以通过该平台获取所需的资源信息，实现资源的优化配置和高效利用，降低企业的运营成本，提高企业的生产效率和经济效益。同时，客户也可以将自身的优势资源贡献到平台上，与其他企业进行共享和交流，促进企业的共同发展。
3.客户反馈与建议处理
1. 反馈渠道畅通：公司高度重视客户的反馈与建议，为客户提供多种反馈渠道，包括热线电话、在线客服、邮件、客户意见箱等，确保客户能够方便快捷地向公司反馈意见和建议。公司客服人员将对客户的反馈信息进行及时记录和整理，并按照相关流程进行处理和反馈。
2. 反馈处理与回复：对于客户的反馈与建议，公司将进行认真分析和评估，并根据反馈内容的性质和重要程度，安排相关部门进行处理和落实。对于客户的合理建议，公司将及时采纳并加以改进，将其纳入公司的服务优化和产品改进计划中；对于客户的意见和投诉，公司将深入调查原因，制定有效的整改措施，并及时向客户反馈处理结果，确保客户的反馈能够得到有效的处理和回应，不断提升公司的服务质量和服务水平。
3. 持续改进与优化：公司将客户的反馈与建议作为公司持续改进和优化的重要依据，定期对客户反馈信息进行统计和分析，总结客户关注的重点问题和需求，结合公司的实际情况，制定相应的改进计划和措施，并在公司内部进行推广和实施。通过不断吸收客户的智慧和意见，公司能够及时发现自身的不足之处，持续优化服务流程、提升产品质量、完善管理体系，以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，推动公司的可持续发展。
